| Eine hohe Kundenzufriedenheit kennzeichnet die meisten erfolgreichen Organisationen. Dahinter steht der konsequente Aufbau der Kundenbindung an das Unternehmen bzw. die Marke. In den meisten Branchen ist die Zufriedenheit der Kunden und der Mitarbeiter dabei untrennbar miteinander verknüpft.
Nielsen | Customer eQ™ und Employee eQ™ im Verbund ermitteln die vorrangigen Antriebsfaktoren für die Kundenzufriedenheit in Ihrem Geschäftsbereich. Eine Stärken-/Schwächenanalyse wird dazu eingesetzt, Verbesserungspotenzial zu erkennen und damit die Kunden- bzw. Mitarbeiterzufriedenheit zu maximieren.
Mit Hilfe von Nielsen | DeltaQual wird erklärt, wie Konsumenten Kaufentscheidungen treffen, wie fest zementiert Kaufgewohnheiten sind, und ob, wie und wann diese am besten verändert werden können.
Mystery Services ermöglichen die Optimierung des Serviceverhaltens der Mitarbeiter am Point of Sale. Die Ergebnisse sind Basis für die Entwicklung neuer Schulungsinhalte oder Mitarbeiter-Motivationssysteme. Die Verkaufsmitarbeiter werden zum Thema qualitative Kundenbetreuung sensibilisiert und damit eine Verbesserung des Beratungs- und Verkaufsverhaltens des Personals und somit auch der Umsätze erzielt.
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