| Wie kann mit der bestehenden Verkaufsmannschaft mehr Umsatz erzielt werden?
Haben meine Trainingsmaßnahmen zu einer Verbesserung des Servicelevels geführt?
Inwieweit wurden meine Standards in der Verkaufsraumpräsentation umgesetzt?
Wie kundenfreundlich ist diese Präsentation?
Mystery Services ist zur Beantwortung dieser Fragen die optimalste Lösung.
Der standardisierte Mystery Services-Prozess bestehend dabei aus den vier Modulen Startworkshop, dem genauen Briefing der Testkäufer, dem Reporting und der Präsentation der Ergebnisse sowie einem umfassenden Consulting und Projektmanagement.
Die Ergebnisse liegen 48 Stunden nach Abschluss der Testkäufe vor. Wir führen jährlich ca. 5000 Mystery-Kaufgespräche im Handel, in Einkaufszentren, Banken, Versicherungen, in der Telekommunikation und im Automobilhandel mit unserem professionell geschulten und erfahrenen Team von 200 Testkäufern durch.
Methode:
Die Kundenkontaktpunkte (Point of Sale, Telefon, E-Mail) werden durch geschulte Nielsen TesterInnen anhand vorgegebener Fragestellungen überprüft. Folgende Methoden stehen im Rahmen von Mystery Services zur Auswahl:
- Mystery Shopping – Anonyme, persönliche Testbesuche (vor Ort)
- Mystery Calling – Anonyme Telefonanfragen (via Telefon)
- Mystery Mailing – Anonyme Internetanfragen (via E-Mail)
Nielsen liefert Ihnen zusätzlich die Möglichkeit eines raschen persönlichen Feedbacks direkt an Ihre Mitarbeiter:
- Mystery Coaching - Persönliches, konstruktives (Test-) Kunden Feedback direkt an Ihre Mitarbeiter im Anschluss an den Test, zur Herausarbeitung von Stärken und Entwicklungspotenzialen.
Nutzen:
- Einblick in die Kundenwahrnehmung
- Überblick über die Einhaltung und Umsetzung Ihrer Standards
- Informationen betreffend der Servicequalität
- Sensibilisierung der Mitarbeiter zum Thema qualitative Kundenbetreuung
- Konkrete Ansatzpunkte für Schulungen und Erstellung eines Aktionsplans
- Informationen für direktes Feedback an die Mitarbeiter
- Erfolgskontrolle Ihrer Maßnahmen
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