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Welche Antriebsfaktoren beeinflussen die Käuferzufriedenheit und –bindung im Lebensmittelhandel? Wo liegen die jeweiligen Stärken und Schwächen?
Design/Methodik:
Zielgruppe Lebensmittelhandel (Verbraucher- und Supermärkte, Discounter etc.)
Weitgehend standardisierter Fragebogen mit geringer Individualisierungsmöglichkeit. Persönliche Befragung vor Ort oder Telefon-/Online-Befragung.
Nutzen:
- Erkennen der Faktoren für Kundentreue, Kundenbindung und Schwachstellen im Kundenservice
- Bewertung der Käufer hinsichtlich Produktsortiment, Convenience, Kassenbedienung während des Einkaufs
- Benchmarking gegenüber den Wettbewerbern
- Käufersegmentierung und Potenzialanalyse zur Identifizierung von Verbesserungen und Wachstumschancen
Analysen:
- Key Performance Indicator (KPI) in Bezug auf Kundenbindung und Schwachstellen im Kundenkreis im Vergleich zu Hauptwettbewerbern im Einzelhandel bzw. sonstigen Benchmarkunternehmen
- Faktoren der Käuferzufriedenheit und –loyalität
- Performance per Käufersegment, per Einzelhandelskette, per Filiale oder per Kundenkartenbesitzer
- Wettbewerbslücken-Analyse in Bezug auf Performance und strategische Prioritäten
Mögliche Verknüpfung mit anderen Consumer Research Produkten:
ShopperTrends, Supply Chain eQ und Employee eQ.
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