Die Zufriedenheit der Kunden ist einer der wichtigsten Bausteine in der langfristigen Planung eines Unternehmens. Bei einer Kundenzufriedenheitsmessung geht es grundsätzlich darum, die Bedürfnisse und Zufriedenheit der aktuellen Kunden abzuklären sowie ihre Erfahrungen zu analysieren.
Anschliessend lässt sich eine Performance Analyse mit der Wichtigkeit von verschiedenen Marktleistungsfaktoren bzw. Kriterien, welche die Kundenzufriedenheit (positiv oder negativ) beeinflussen sowie deren Erfüllungsgrad ermitteln.
Katja Vernez
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