Mit Mystery Shopping testet Nielsen anonym die Beratungs- und Verkaufsgespräche Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die geschulten Mystery Shopper von Nielsen versetzen sich in die Rolle Ihrer Kundinnen und Kunden und führen die Gespräche anhand vorgegebener Fragestellungen.
Die Studienresultate von Nielsen zeichnen sich durch Realitätsnähe, Zuverlässigkeit und die hohe Qualität aus. Alle Resultate basieren auf tatsächlichen Kauf- und Beratungs-situationen.
Ihre Fragen
Mystery Shopping von Nielsen liefert Ihnen in bester Qualität zuverlässige Informationen zu essentiellen Fragestellungen:
- Wie wird Ihr Unternehmen/Ihre Filiale aus Kundensicht wahrgenommen?
- Wie werden Service- und Beratungsvorgaben umgesetzt?
- Wie wird die Service- und Beratungsqualität von den Kunden wahrgenommen?
- Wie wird der Auftritt Ihrer Unternehmung/Ihrer Filiale beurteilt?
- Wie ist die Einkaufsatmosphäre?
- Werden Anschluss-, Zusatz- und Promotionsverkäufe getätigt?
- Wie gehen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Unternehmens-relevanten Kernfragen des Kunden um?
- Welche Schulungsaktivitäten sind für Ihre MitarbeiterInnen und Mitarbeiter erfolgreich, welche
notwendig?
Ihr Nutzen/Ihre Zielgruppe
Mit Mystery Shopping von Nielsen garantieren wir Ihnen eine vertiefte Einsicht in die Kundenwahrnehmung. Das gibt Ihnen die Möglichkeit,
- die Einhaltung der vorgegebenen Standards zu überprüfen.
- einen gezielten Input für Ihre Schulungsaktivitäten zu erhalten.
- eine Erfolgskontrolle für Ihre Massnahmen vorzunehmen.
- Ihr Beschwerdemanagement gezielt und sinnvoll zu ergänzen.
- Erkenntnisse über handlungsrelevante Punkte und Prioritäten im Bezug auf die
Personalschulung/ -ausbildung zu erlangen.
- durch ein präzises und bewährtes Modell eines neutralen Institutes und erfahrene Berater mit qualitativ hochstehenden und fundierten Resultaten Ihre zukünftigen Schulungsmassnahmen zu
planen
- durch eine fortlaufende Überprüfung die Wechselwirkungen zwischen Massnahmen, Umsetzung und Erfolg zu erkennen.
Zusammen mit unseren Spezialisten bestimmen Sie die Fragen, Kriterien und Themen-schwerpunkte, welche beim Nielsen Mystery Shopping überprüft werden sollen.
Mystery Shopping von Nielsen liefert Ihnen erstklassige, bedürfnisorientierte Studien zur vertieften Einsicht in die Kundenwahrnehmung. Nutzen Sie die viel-seitigen Einsatzbereiche des Nielsen Mystery Shopping. Optimieren Sie das Beratungs- und Verkaufsverhalten Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Gerne erarbeiten wir mit Ihnen eine auf Sie zugeschnittene Studie. Unser Geschäftsziel ist es, Ihnen zu besseren Marketing-/Verkaufs-Entscheidungen zu verhelfen. Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Andreas Egli
Telefon: +41 41 445 63 57 • andreas.egli@nielsen.com
Martin Fenböck
Telefon: +41 41 445 63 33 • martin.fenboeck@nielsen.com
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